Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso

PB – Patrícia Brand

Esta política tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, as regras de troca, devolução e reembolso das peças adquiridas na PB – Patrícia Brand, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Prazo para Troca e Devolução

  • O cliente tem 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
  • Após esse prazo, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução.

2. Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, a peça deve atender todos os requisitos abaixo:

  • Estar com a etiqueta original fixada na peça (etiqueta não pode ter sido removida ou danificada);
  • Estar sem sinais de uso, lavagem, manchas, perfume, maquiagem ou qualquer alteração;
  • Estar na embalagem original, acompanhada da nota fiscal;
  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Importante: será permitida somente 1 (uma) troca por peça em compras realizadas pelo site. Após essa troca, a peça não poderá ser trocada novamente.

3. Peças Não Trocáveis

Por questões de higiene e segurança, não realizamos troca das seguintes peças:

  • Peças íntimas (lingerie, bodies, sungas, biquínis, calcinhas, sutiãs e similares);
  • Peças brancas.

Pedimos que verifique o tamanho e o produto com atenção antes de finalizar a compra desses itens.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

  1. Entre em contato com a nossa central de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento:
    • E-mail: patriciapat.silvaaa@gmail.com
    • WhatsApp / Telefone: (11) 91323-2506
  2. Informe:
    • Número do pedido;
    • Nome completo;
    • Motivo da troca ou devolução;
    • Fotos da peça e da etiqueta (quando aplicável).
  3. Após a análise, enviaremos as orientações para o envio da peça.
  4. A peça deverá ser enviada para o endereço: Rua Pedreira, nº 22 — Vila Miranda — Itaquaquecetuba/SP — CEP 08572-550.

5. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que adquire produto pela internet pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa.

Nesse caso:

  • O valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o valor do frete original;
  • A peça deve ser devolvida sem sinais de uso, com etiqueta fixada, embalagem original e nota fiscal;
  • O custo do frete de devolução é de responsabilidade da PB – Patrícia Brand, conforme determina o CDC.

6. Trocas por Defeito de Fabricação

Caso a peça apresente defeito de fabricação:

  • O prazo para reclamação é de até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26, inciso I, do CDC;
  • Envie fotos do defeito para o nosso atendimento;
  • Após análise e confirmação do defeito, a peça poderá ser substituída por outra igual, trocada por outra de mesmo valor ou reembolsada integralmente, incluindo o frete;
  • O custo do frete da devolução é por conta da PB – Patrícia Brand.

7. Reembolso

Após o recebimento e análise da peça devolvida (prazo médio de até 7 dias úteis):

  • Pagamento no cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora do cartão, podendo aparecer na fatura em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
  • Pagamento via Pix ou boleto: o reembolso será feito por transferência via Pix para uma conta de mesma titularidade do comprador, em até 10 dias úteis.
  • Crédito na loja (vale-compra): poderá ser oferecido como alternativa, válido por 90 dias, mediante aceite do cliente.

8. Trocas por Tamanho

Trocas por tamanho seguem todas as regras acima:

  • Prazo de 7 dias corridos;
  • Etiqueta fixada e peça sem uso;
  • Apenas 1 troca por peça;
  • Sujeito à disponibilidade de estoque do novo tamanho. Caso não haja disponibilidade, será oferecido vale-compra ou reembolso.

9. Frete em Trocas

  • Troca por escolha do cliente (tamanho, modelo, cor): o frete de envio da peça até o nosso endereço é por conta do cliente. O frete de reenvio da nova peça é por conta da PB – Patrícia Brand.
  • Troca por defeito ou erro nosso (peça errada ou defeituosa): todos os custos de frete são por conta da PB – Patrícia Brand.

10. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato:

  • E-mail: patriciapat.silvaaa@gmail.com
  • WhatsApp / Telefone: (11) 91323-2506
  • Endereço: Rua Pedreira, nº 22 — Vila Miranda — Itaquaquecetuba/SP — CEP 08572-550

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos sua consulta sempre que realizar uma nova compra.

PB – Patrícia Brand agradece a sua confiança.